建立「忠誠度」 長遠營商之道

By Mr. G, November 28, 2014

建立「忠誠度」 長遠營商之道
刊於香港格價網 price.com.hk 2014年11月24日


在香港營商甚難,先要面對龐大租金,後要擔心客源不足,令不少擁有創業夢的年青人卻步!然而,筆者依然相信有決心、有實力,終歸必定能打開創業之門!但說到底,在香港做生意的確少一點噱頭也不能,其次則是有效的市場推廣。的而且確,香港大大小小的商家每日都忙著開發這兩點,不過完成與SodaCard的訪問過後,筆者則有一番領悟!


SodaCard於2012年由兩兄弟Matthew(圖左)和Douglas(圖右)所創立,以「Soda」為公司命名正因為簡單易上口,一切便就「Soda」開始!


「忠誠」至上


在香港,零售業與餐飲業競爭最為激烈,說到底要懂得留住舊客、吸引新客才能促成一單生意!然而,一次性的優惠可能吸引到短時期的人流,最終卻是惡性循環!


在生意上,SodaCard的理念則有別一般傳統模式,SodaCard除想完成生意外,他們想做的,就是培育出顧客的「忠誠度」 – Loyalty。在互聯網世界,「忠誠度」這名詞絕不陌生。在網絡世界,「忠誠度」是根據讀者的生活習慣、品味、需要等因素而建立的一種指標,SodaCard就成功地將嶄新的優惠方法融入市場,同時製造出更「實在」的顧客忠誠度!


SodaCard市場及銷售經理 – 黃君偉(圖左)


SodaCard市場及銷售經理 – Garyon表示,SodaCard背後的數據分析對將來推廣就作出更有效的針對性策略。Garyon:「現時,一般商戶採用得最多的購物優惠,均以儲印花、Facebook Like為主,正因為顧客要進行消費才可進行,固然對生意會有一定幫助,但背後所得的數據則未能對顧客需求進行有效分析。其次是,Facebook Like數並非真實數據,反之Soda卡的玩法簡單,卻更能體現出顧客的忠誠度。正因為顧客不用消費,只要到逹有SodaCard的商戶就能儲分,而在消費當中,SodaCard會員亦可隨時享用優惠!每一個儲分動作都要親身到店內進行,所以數據相對變得可靠真實!」


Matthew:「SodaCard現有智能手機版本,好處比從前實體卡更具威力,一來手機真正做到一人一部,二來透過online,我們還可進行實時資訊,以建立忠誠度。打個比喻,我們可透過SodaCard App通知會員最新優惠,假設優惠需二人共享,此時除了自身會員外,更有機會載入一個新會員,直接做到留住舊客、吸引新客,這比傳統的優惠方式更能建立健康的客源,而最重要的是,SodaCard能有效地建立專屬的Data Base – 客戶資料庫,這對生意營商時,有重大的推廣作用!」


登記進化 iBeacon資訊速報


筆者亦親身試過,要登記成SodaCard會員,步驟非常簡單,整個過程需時不到半分鐘,完全解決年輕一輩「怕麻煩」的小習慣。但現在轉戰手機應用,就連親身登記也能省免,而新技術就造就多變的推廣手法。


Garyon:「SodaCard最新的優惠推廣方法,我們則引進最新的iBeacon技術,新一代iBeacon由於轉用藍牙4.0,無需再進行配對之外,iBeacon電量更可備用長逹兩年。而最大好處,顧客安裝上SodaCard App,只要經過或靠近已安裝iBeacon的商戶,顧客則會收到商家訊息,是一款嶄新的推廣模式。」


據Garyon表示,已有多間大型商場均對iBeacon這新穎的優惠推廣深感興趣。繼現時已合作的海港城外,APM、MegaBox亦會相繼推出。雖然,香港對iBeacon應用未太廣泛,但對熱愛接受新事物的香港人而言,必定成為嶄新的消費模式,優惠自動入袋,豈不是近香港人特性嗎?